SEARCH GOOGLE thế nào cho hiệu quả???

Một câu chuyện hay chia sẻ về "GOOGLE SEARCH"

Vẫn trong buổi coaching hôm qua, khi bạn trẻ chia sẻ là được sếp giao cho 1 đầu việc: Xây dựng quy trình đánh giá phòng chăm sóc khách hàng thì bạn loay hoay không biết xử lý như thế nào và cứ để đầu việc trôi tự do. Mình hỏi: Thế em đã search google chưa?. Bạn ấy nói e đã search rồi nhưng không thấy. Người bình thường sẽ bỏ qua ngay và tin lời bạn ấy nói, nhưng tôi thì khác. Mấu chốt của bạn ấy chính là KHÔNG BIẾT SEARCH GOOGLE. Đa số những vấn đề PHỔ THÔNG mà chúng ta gặp phải đều có trên mạng. Nghiệp vụ mà bạn trẻ này phải đối mặt cũng là vấn đề phổ thông, chắc chắn có trên mạng. Chỉ có điều một là nó có thể không CÓ SẴN, mà nó nằm rải rác trong nhiều nội dung của nhiều trang web khác nhau, việc của chúng ta là phải thu thập dữ liệu và xử lý chúng để ra một kết quả hoàn thành, hai là chúng ta không biết search như thế nào để ra kết quả mà chúng ta mong muốn.

Đương nhiên sau đó, tôi có chia sẻ cách search của tôi. Và sẽ chia sẻ với mọi người ngay sau đây. Ngày trước khi học ĐH Luật Hà Nội, đa số các phần khó nhất trong bài tập nhóm là tôi nhận. Mặc dù có thể lúc đó tôi cũng chưa biết nó làm như thế nào nhưng có một điều tôi chắc chắn, nó phải có trên mạng và vấn đề chỉ là tôi có tìm được ra nó bằng kỹ năng search của mình hay không thôi.

Chúng ta không được nghĩ rằng việc search google sẽ cho ta một kết quả ĂN SẴN. Chúng ta search và nghĩ nó sẽ ra luôn một cái quy trình đánh giá phòng chăm sóc khách hàng bản full, đẹp để chúng ta tham khảo. Khi không thấy cái đó, chúng ta nói là KHÔNG TÌM THẤY. Nếu cuộc sống nó đơn giản vậy thì đã không có nhiều người thất nghiệp, nhiều người bị đuổi việc vì làm không hiệu quả. Google đâu phải là đũa thần của bà tiên. Nó chỉ là một CÔNG CỤ HỖ TRỢ. Quan trọng nhất là TƯ DUY và sự NỖ LỰC của bạn mới tạo ra được kết quả như mong muốn.

Tôi chỉ chia sẻ 2 điểm trọng yếu mà tôi thường dùng để search google.

Một là lặp lại QUY TRÌNH SEARCH – ĐỌC – SEARCH – ĐỌC liên tục. 

Nhưng phải là ĐỌC NHIỀU, ĐỌC LƯỚT, ĐỌC SÂU, ĐỌC ĐỂ CHỌN LỌC Ý, LỌC TỪ KHÓA.

Quan trọng nhất trong search là tư duy về TỪ KHÓA. Thường người không biết search chỉ search vài từ khóa liên quan trực tiếp đến vấn đề cần hỏi. Nhưng đa số sẽ không ra kết quả. Có nhiều loại từ khóa: từ khóa dài, từ khóa ngắn, từ khóa tiếng việt, từ khóa tiếng Anh, từ khóa tiếng Việt có dấu, từ khóa tiếng Việt không dấu…Tổ hợp lại đã có nhiều từ khóa khác nhau để search.

Thêm nữa, có thể ban đầu chúng ta cũng không biết từ khóa nào hiệu quả nên chỉ có thể search từ khóa TRỰC TIẾP. Nhưng sau khi ra kết quả, chúng ta phải ngồi đọc lướt khoảng vài chục bài viết liên quan. Sau khi đọc xong, kiến thức của ta được MỞ RỘNG, các từ khóa mới liên quan sẽ xuất hiện, ta lại search tiếp từ khóa mới, rồi lại đọc vài chục bài, rồi lại tiếp tục search. Cứ như vậy, con đường sẽ dần mở rộng và sáng tỏ cho đến khi có kết quả cuối cùng. Như vậy, quá trình search – đọc còn giúp cho bạn mở mang kiến thức, bộ từ khóa của bạn sẽ tăng lên kèm theo sự phát triển về năng lực.

Trong quá trình search và đọc đó. Chúng ta vô tình tìm thấy những trang web rất hay, rất hữu ích, thông tin rất đa dạng và chuyên sâu. Có thể vấn đề ta gặp phải không nằm ở bài viết ta search ra nhưng lại nằm trên trang web chứa bài viết mà chúng ta search ra. Nhiệm vụ của bạn là phải cảm nhận được những trang web chất lượng như thế và khám phá nó thật sâu. Sau này thay vì search google, chúng ta trước hết hãy search trên trang web chất lượng đó trước đã.

Điều thứ hai tôi muốn chia sẻ đó là CHIA NHỎ VẤN ĐỀ RA ĐỂ SEARCH. 

Trong nhiệm vụ xây dựng Quy trình đánh giá phòng chăm sóc khách hàng, có 3 vấn đề có thể được chia nhỏ:

1.Ta phải biết Quy trình là gì, xây dựng quy trình gồm những văn bản nào, quy chuẩn ra sao

2. Quy trình đánh giá là gì? Thay vì tham khảo bản full quy trình đánh giá CSKH chúng ta có thể search quy trình đánh giá phòng khác phổ biến hơn không?

3. Chăm sóc khách hàng là gì? Mục đích của CSKH? Tiêu chí đánh giá CSKH?

Oh tư duy như vậy đã thấy có rất nhiều từ khóa mới để search và học hỏi thêm. Sau khi minh bạch từng phần, ta bắt đầu tư duy ghép nối để nó thành một văn bản hoàn chỉnh.

Google, facebook hay rất nhiều công cụ khác trên Internet là công cụ tuyệt vời để HỖ TRỢ chúng ta làm việc. Ai cũng sử dụng nó, nhưng trong cách sử dụng của mỗi chúng ta đều khác nhau, có người sử dụng rất hiệu quả, có người kiếm được hàng tỷ đồng từ công cụ đó. Còn chúng ta, tưởng nó rất dễ nhưng có khi lại chẳng kiếm được gì từ nó mà còn mất nhiều thời gian với nó hơn. Công cụ phải được chúng ta sử dụng và kiểm soát chứ không phải để nó kiểm soát lại chúng ta. Mong rằng, các bạn trẻ có ý thức học hỏi sâu hơn về nó để hỗ trợ đắc lực cho mình trong công việc và cuộc sống.

_ST_


VŨ LINH HR

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ MỨC LƯƠNG "KHỞI ĐIỂM" 2000 USD???

Tuần vừa rồi facebook có nóng lên vụ nữ sinh hỏi diễn giả trong một cuộc hội thảo là: Học như thế nào để có mức lương khởi điểm 2000$? Rất nhiều bác từ già đến trẻ đều viết bài nhưng đa số với thái độ châm biếm. Bác nào nói nghiêm túc tý theo hướng tích cực thì cũng chưa thấy PHƯƠNG PHÁP để làm điều này thế nào. Tóm lại đọc rất nhiều bài viết nhưng mình vẫn CHƯA THẤY AI chỉ ra được việc HỌC THẾ NÀO để có mức lương đó cả. Vì đa số KHÔNG TIN là một người có thể làm được như thế vì ở thời điểm hiện tại, hoặc ở tuổi nữ sinh đó, họ cũng chả mơ đến mức thu nhập như vậy. Buồn cười nhất là bác TƯ SANG. Bác này lúc đầu đọc stt còn tạm được, dần dần bác ý nổi quá đâm ra ẢO TƯỞNG sức mạnh ghê gớm. Bác bảo tôi có thể đào tạo BẤT CỨ AI trong vài năm đạt được thu nhập như vậy. Em xin lạy bác 1 lạy!

Đi thẳng vào vấn đề. Ở câu hỏi của bạn có mấy vấn đề mấu chốt:

1. Bạn ý hỏi về MỨC LƯƠNG, tức là đi LÀM THUÊ. Nên nhiều bạn bảo đi buôn quần áo, bán đồ ăn mở quán các kiểu rất nhiều bạn trẻ có mức thu nhập như vậy. Đương nhiên mình đồng ý, nhưng đó là làm chủ rồi. Đây phải đi làm thuê mà doanh nghiệp trả mức lương như thế cơ mà, khó phết đấy!

2. Bạn ý hỏi về LƯƠNG KHỞI ĐIỂM, tức là mới ra trường tầm 22 tuổi là doanh nghiệp phải offer lương như vậy rồi. Cũng khó phết đấy!

3. Bạn ý hỏi là HỌC NHƯ THẾ NÀO nhé các chế! Cũng khó phết đấy =))

Nhưng không phải là không có cách!

Chắc các bạn cũng biết quy tắc 10000 giờ để trở thành CHUYÊN GIA đẳng cấp thế giới trong một lĩnh vực nào đó? Khi ở level này, mức lương 2000 chỉ là chuyện nhỏ! Bí quyết để trả lời câu hỏi của bạn nữ sinh kia chỉ nằm ở chữ: TẬP TRUNG.

Mình biết có 1 anh, trong 2 năm, ngày nào cũng nghe tiếng Anh theo phương pháp Effortless Englist, mỗi ngày 2h đều như vắt chanh, gần như KHÔNG BỎ NGÀY NÀO. Sau 2 năm thành quà của anh ý là nghe tiếng Anh như tiếng Việt. Sau đó anh ý đi dạy tiếng Anh, mở ra trung tâm Espeed và thu nhập cũng không dưới 2000 USD.

Vậy TẬP TRUNG ở đây là tập trung cái gì? Đó chính là tập trung vào CHUYÊN MÔN và trở nên xuất sắc trong chuyên môn đó. Nhưng với mức lương trung bình ở Doanh nghiệp Việt thì hơi khó để đạt mức 2000 USD khởi điểm nên bạn ấy sẽ phải có thêm Tiếng Anh hoặc tiếng Nhật để hướng đến các cty đa quốc gia hoặc công ty Việt nhưng làm thị trường quốc tế. Sau khi phân tích vậy thì các bước phải làm như sau:

Bước 1: Xác định vị trí bạn ấy sẽ ứng tuyển sau khi ra trường với điều kiện vị trí đó phải có dải lương đến 2000 USD/1 tháng. Có 2 hướng, 1 là bạn phải là Chuyên viên cao cấp trong lĩnh vực bảo mật (bạn ý hình như học CNTT) hoặc bạn là Teamleader/Trưởng phòng công nghệ của 1 cty có yếu tố nước ngoài thì thừa sức đạt mức đó rồi.

Bước 2: Bạn ấy phân tích kỹ mô tả công việc và xác định mục tiêu về năng lực mình sẽ đạt để ứng tuyển thành công vị trí đó. Suy cho cùng thì chỉ có 2 mục tiêu thôi: 1 là thành thạo 1 ngoại ngữ (Anh hoặc Nhật), 2 là có khoảng 5000 - 7000 giờ nghiên cứu về chuyên môn (đủ để đạt level chuyên viên cao cấp).

Bạn ấy sẽ phải bắt đầu từ năm nhất và chậm nhất là đầu năm 2 thì mới kịp. Vì nếu mỗi ngày học 2h tiếng Anh thì 2 năm có khoảng 1500h còn 3 năm có khoảng 2000h thì đã tương đối thành thạo rồi. Còn chuyên môn phải đầu tư nhiều giờ hơn, mỗi ngày 5 - 7 giờ tập trung nghiên cứu thì 2 năm có khoảng 3500 - 4500 giờ hoặc hơn 5000 - 7000 giờ nếu mỗi ngày cày 7 tiếng.

Mấu chốt chính là ở đây! Cái khó nhất là bạn ấy có thể làm như vậy ĐỀU ĐẶN MỖI NGÀY trong 3 năm hay không? Đương nhiên nó RẤT KHÓ với người bình thường nhưng lại KHÔNG QUÁ KHÓ với người THỰC SỰ ĐAM MÊ lĩnh vực đó và CÓ Ý CHÍ CAO. Cái gì cũng có giá của nó thôi.
1 điểm MẤU CHỐT nữa trong quá trình nghiên cứu 5000 - 7000 giờ của bạn ý là phải liên tục đi học những PHƯƠNG PHÁP có sẵn của những người giỏi, chuyên gia trong nghề. Điều này cũng khiến bạn phải tiêu tốn đến 300 - 500 triệu nữa (con số này là dựa vào quá trình học của mình). Đương nhiên, muốn thu nhập cao mà lại NHANH như vậy thì phải ĐẦU TƯ chính vào việc HỌC, rèn luyện và PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC bản thân thôi. Không có điểm này thì bạn phải là THIÊN TÀI thì mới có thể TỰ NGHIÊN CỨU và phát triển được năng lực tầm cỡ đó.

Bước 3: Sau khi đã trải qua quãng thời gian 3-4 năm KHỔ LUYỆN như trên. Công việc còn lại của bạn chỉ là TÌM VỊ TRÍ CÔNG VIỆC phù hợp ở các công ty lớn có mức lương khởi điểm như trên để ứng tuyển thôi. Không có gì quá kỳ diệu ở đây cả.

Cái khó nhất mà đa số chúng ta CẢM GIÁC rằng khó đạt đến là sự TẬP TRUNG, KỶ LUẬT và sự ĐỀU ĐẶN vào 1 NGHỀ để phát triển năng lực chúng ta thành XUẤT SẮC trong nghề đó. Chúng ta đa số bị PHÂN TÁN nguồn lực quá nhiều, làm việc vô bổ quá nhiều nên đa số các bạn trẻ ra trường NĂNG LỰC thực tế RẤT YẾU hoặc tệ hơn là CHẢ CÓ NĂNG LỰC gì đáng kể. Dễ hiểu thôi vì đa số thời gian các bạn dùng có để phát triển năng lực đâu, ăn, chơi, ngủ nghỉ hết xừ thời gian cả ngày rồi.

Đấy các bạn ạ, phương pháp thì có, nhưng THỰC THI MỚI KHÓ!
Nhưng không phải KHÔNG THỂ hay KHÔNG CÓ AI làm được đâu nhé!

_ST_



Vũ Linh HR