SEARCH GOOGLE thế nào cho hiệu quả???

Một câu chuyện hay chia sẻ về "GOOGLE SEARCH"

Vẫn trong buổi coaching hôm qua, khi bạn trẻ chia sẻ là được sếp giao cho 1 đầu việc: Xây dựng quy trình đánh giá phòng chăm sóc khách hàng thì bạn loay hoay không biết xử lý như thế nào và cứ để đầu việc trôi tự do. Mình hỏi: Thế em đã search google chưa?. Bạn ấy nói e đã search rồi nhưng không thấy. Người bình thường sẽ bỏ qua ngay và tin lời bạn ấy nói, nhưng tôi thì khác. Mấu chốt của bạn ấy chính là KHÔNG BIẾT SEARCH GOOGLE. Đa số những vấn đề PHỔ THÔNG mà chúng ta gặp phải đều có trên mạng. Nghiệp vụ mà bạn trẻ này phải đối mặt cũng là vấn đề phổ thông, chắc chắn có trên mạng. Chỉ có điều một là nó có thể không CÓ SẴN, mà nó nằm rải rác trong nhiều nội dung của nhiều trang web khác nhau, việc của chúng ta là phải thu thập dữ liệu và xử lý chúng để ra một kết quả hoàn thành, hai là chúng ta không biết search như thế nào để ra kết quả mà chúng ta mong muốn.

Đương nhiên sau đó, tôi có chia sẻ cách search của tôi. Và sẽ chia sẻ với mọi người ngay sau đây. Ngày trước khi học ĐH Luật Hà Nội, đa số các phần khó nhất trong bài tập nhóm là tôi nhận. Mặc dù có thể lúc đó tôi cũng chưa biết nó làm như thế nào nhưng có một điều tôi chắc chắn, nó phải có trên mạng và vấn đề chỉ là tôi có tìm được ra nó bằng kỹ năng search của mình hay không thôi.

Chúng ta không được nghĩ rằng việc search google sẽ cho ta một kết quả ĂN SẴN. Chúng ta search và nghĩ nó sẽ ra luôn một cái quy trình đánh giá phòng chăm sóc khách hàng bản full, đẹp để chúng ta tham khảo. Khi không thấy cái đó, chúng ta nói là KHÔNG TÌM THẤY. Nếu cuộc sống nó đơn giản vậy thì đã không có nhiều người thất nghiệp, nhiều người bị đuổi việc vì làm không hiệu quả. Google đâu phải là đũa thần của bà tiên. Nó chỉ là một CÔNG CỤ HỖ TRỢ. Quan trọng nhất là TƯ DUY và sự NỖ LỰC của bạn mới tạo ra được kết quả như mong muốn.

Tôi chỉ chia sẻ 2 điểm trọng yếu mà tôi thường dùng để search google.

Một là lặp lại QUY TRÌNH SEARCH – ĐỌC – SEARCH – ĐỌC liên tục. 

Nhưng phải là ĐỌC NHIỀU, ĐỌC LƯỚT, ĐỌC SÂU, ĐỌC ĐỂ CHỌN LỌC Ý, LỌC TỪ KHÓA.

Quan trọng nhất trong search là tư duy về TỪ KHÓA. Thường người không biết search chỉ search vài từ khóa liên quan trực tiếp đến vấn đề cần hỏi. Nhưng đa số sẽ không ra kết quả. Có nhiều loại từ khóa: từ khóa dài, từ khóa ngắn, từ khóa tiếng việt, từ khóa tiếng Anh, từ khóa tiếng Việt có dấu, từ khóa tiếng Việt không dấu…Tổ hợp lại đã có nhiều từ khóa khác nhau để search.

Thêm nữa, có thể ban đầu chúng ta cũng không biết từ khóa nào hiệu quả nên chỉ có thể search từ khóa TRỰC TIẾP. Nhưng sau khi ra kết quả, chúng ta phải ngồi đọc lướt khoảng vài chục bài viết liên quan. Sau khi đọc xong, kiến thức của ta được MỞ RỘNG, các từ khóa mới liên quan sẽ xuất hiện, ta lại search tiếp từ khóa mới, rồi lại đọc vài chục bài, rồi lại tiếp tục search. Cứ như vậy, con đường sẽ dần mở rộng và sáng tỏ cho đến khi có kết quả cuối cùng. Như vậy, quá trình search – đọc còn giúp cho bạn mở mang kiến thức, bộ từ khóa của bạn sẽ tăng lên kèm theo sự phát triển về năng lực.

Trong quá trình search và đọc đó. Chúng ta vô tình tìm thấy những trang web rất hay, rất hữu ích, thông tin rất đa dạng và chuyên sâu. Có thể vấn đề ta gặp phải không nằm ở bài viết ta search ra nhưng lại nằm trên trang web chứa bài viết mà chúng ta search ra. Nhiệm vụ của bạn là phải cảm nhận được những trang web chất lượng như thế và khám phá nó thật sâu. Sau này thay vì search google, chúng ta trước hết hãy search trên trang web chất lượng đó trước đã.

Điều thứ hai tôi muốn chia sẻ đó là CHIA NHỎ VẤN ĐỀ RA ĐỂ SEARCH. 

Trong nhiệm vụ xây dựng Quy trình đánh giá phòng chăm sóc khách hàng, có 3 vấn đề có thể được chia nhỏ:

1.Ta phải biết Quy trình là gì, xây dựng quy trình gồm những văn bản nào, quy chuẩn ra sao

2. Quy trình đánh giá là gì? Thay vì tham khảo bản full quy trình đánh giá CSKH chúng ta có thể search quy trình đánh giá phòng khác phổ biến hơn không?

3. Chăm sóc khách hàng là gì? Mục đích của CSKH? Tiêu chí đánh giá CSKH?

Oh tư duy như vậy đã thấy có rất nhiều từ khóa mới để search và học hỏi thêm. Sau khi minh bạch từng phần, ta bắt đầu tư duy ghép nối để nó thành một văn bản hoàn chỉnh.

Google, facebook hay rất nhiều công cụ khác trên Internet là công cụ tuyệt vời để HỖ TRỢ chúng ta làm việc. Ai cũng sử dụng nó, nhưng trong cách sử dụng của mỗi chúng ta đều khác nhau, có người sử dụng rất hiệu quả, có người kiếm được hàng tỷ đồng từ công cụ đó. Còn chúng ta, tưởng nó rất dễ nhưng có khi lại chẳng kiếm được gì từ nó mà còn mất nhiều thời gian với nó hơn. Công cụ phải được chúng ta sử dụng và kiểm soát chứ không phải để nó kiểm soát lại chúng ta. Mong rằng, các bạn trẻ có ý thức học hỏi sâu hơn về nó để hỗ trợ đắc lực cho mình trong công việc và cuộc sống.

_ST_


VŨ LINH HR